ما الذي يجعلكم «aktif»، أي نشيطين، في اللوجستيات؟
سؤال جميل جداً. الاستباقية. في سياسة الجودة لدينا معياران: التواصل الاستباقي، والعمليات الاستباقية. ماذا يعني ذلك؟ ما المشكلات التي قد نواجهها بحسب خبرتنا؟ عُهد إلينا بأمانة من نقطة إلى أخرى: حمولة العميل.
وعلى الطريق حدود ومعابر وموانئ، فنتوقّع كل مشكلة قد نواجهها. أي لا نتحرك بعد أن يقع الفأس في الرأس، بل نتخذ الاحتياطات مسبقاً، أو prevention بالإنجليزية. وهكذا نحرص على أن تبقى عملياتنا استباقية دائماً.
والأمر نفسه في التواصل: لا ننتظر أن يسألنا العميل. لنفترض أن مشكلة وقعت: ازدحام في أحد المعابر، أو إضراب، أو توقف في ميناء، أو أحوال جوية، فكل شيء وارد. نحرص على إبلاغ العميل بذلك قبل أن يسأل، وعلى الإجابة عن سؤاله التالي، أو ما يسمى بالإنجليزية what's next و so what: نعم، الشاحنة عالقة هناك الآن، فماذا سيحدث؟ وكيف سيتأثر موعد التسليم؟
نحرص على تقديم الجواب قبل أن يطرح هذا السؤال. ولعلّ هذا ما يجعل aktif «نشيطة» حقاً: الاستباقية.
تعليقات