هل يمكنكم مشاركة مثال على عملية صعبة أدرتموها بنجاح؟
يمكنني مشاركة مثال حديث جداً. كما قلت قبل قليل، السوق يتقلب باستمرار. الصادرات تنخفض والواردات ترتفع، ثم العكس، وقد تحدث مشكلات في المعابر، أو في الموانئ، وقد تصل أمواج الوضع الاقتصادي في الشرق الأقصى حتى إلى موانئنا، وهكذا.
وقد واجهنا مثالاً كهذا مؤخراً. في أوروبا، كانت هناك بضائع يجب حفظها بحرارة مضبوطة، وكان من المقرر نقلها بشاحنة مبرّدة. مع تشغيل وحدة التبريد (Thermo King) لضمان جودة البضاعة، ويجب ألّا تتجمد في الطقس البارد.
ولكي أنقل هذه الحمولة، يجب أن تكون الشاحنة هناك. ومؤخراً، تعذّر خروج الشاحنات من هناك. لذلك لم تكن هناك شاحنة مبرّدة في ألمانيا. وفي الوقت نفسه، في منطقة نائية جداً في إيطاليا، حيث لا تذهب الشاحنات التركية، ولا يمكنها الذهاب.
ومن يعرف اقتصاد إيطاليا يعرف أنه يتركز في الشمال. لكن حمولة العميل، وهو من الشركات الرائدة في قطاع الدهانات في تركيا، كانت في نقطة بعيدة جداً: في الجنوب. والشاحنات التركية لا تذهب إلى هناك.
فماذا فعلنا؟ جمعنا حمولة ألمانيا وحمولة جنوب إيطاليا في ميلانو. وكان يجب أن تبقى الحمولتان تحت حرارة مضبوطة. وكانتا أيضاً من المواد الخطرة. أي كان المطلوب سائقاً حاصلاً على تدريب خاص.
وكان علينا تقديم حل بمعدات خاصة وشهادات مناسبة. وحللنا كل ذلك في عملية واحدة. هذا ما أقصده. الحلول الدقيقة هي ما نقدّمه. لا توجد لدينا حلول جاهزة محفوظة. لدينا دائماً حلول دقيقة، فريدة من نوعها، نبتكر بها مخرجاً لعملائنا.
وقد سلّمنا هذه الحمولة، أقولها لكم، خلال ثلاثة أيام. وبهذا أيضاً ننال رضا عملائنا.
تعليقات