كيف تبنون علاقات طويلة الأمد مع عملائكم؟
ربما يعود ذلك إلى أن اسم عائلتي «تشيتشيك»، أي «زهرة». أنا أستخدم دائماً مثال البستاني. أزرع زهرة أو شجرة، وبما أنني لا أستطيع أن أجعلها تنمو أسرع بشدّها، فعليّ أن أعتني بها، أليس كذلك؟
أنتبه إلى مائها، وأنتبه إلى ضوئها، وإلى الأعشاب الضارة حولها، والسماد، وغير ذلك. عليّ أن أرعاها باستمرار. أنا مؤمن بأن العلاقة التي تبدأ بسرعة تنتهي بسرعة. سواء علاقاتي مع العملاء أو مع الموردين، فالأمر نفسه ينطبق عليها.
أستثمر في العلاقات الطويلة، التي غُذّيت ونمت بالاهتمام، وأحاول أن أسير على هذا الطريق. مع عملائي، علاقة متينة في السرّاء والضرّاء. أقول «متينة» لأن المشكلات ستقع في كل علاقة يا أخي.
في كل علاقة؛ لا يوجد عالم بلا مشكلات، المشكلات ستأتي. فإن استمرت العلاقة رغم ذلك في السرّاء والضرّاء، فهذه بالضبط هي إدارتنا لعلاقات العملاء. وهذا ما نحرص عليه.
هل ننجح في ذلك دائماً؟ لا، بالطبع لا. لكن هذه فلسفتنا. هذا هو مستوى جودة العلاقة الذي نحرص عليه ونجتهد فيه. أن ندعم بعضنا في السرّاء والضرّاء، علاقة تُغذّى وتنمو على المدى الطويل.
تعليقات