ما أنواع النقل التي تقدّمونها، وكيف يستفيد العميل منها؟
منتجنا الأساسي هو الشحن المجمّع بين أوروبا، أي ألمانيا، وتركيا، والشحن المجمّع بين إيطاليا وتركيا، وما يميّزنا هنا مرة أخرى هو السرعة. مثلاً، جاءت في إيطاليا شحنة مجمّعة وزنها طنّان.
في مستوى الخدمة العادي، تدخل البضاعة المستودع وتُجمَّع، ولا تصل إلى تركيا إلا بعد سبعة أو ثمانية أيام، ثم تخرج للتوزيع، وتدخل المستودع الجمركي، وهكذا. أي مدة عبور تقارب عشرة أيام. ونحن نختصرها إلى خمسة. والأمر نفسه في ألمانيا.
في الشحن المجمّع لدينا قناعة: لقد أعطينا كلمتنا، وعلينا أن نفي بها. مهما حدث: إن جهزت الحمولة هذا الأسبوع، تنطلق هذا الأسبوع. بدلاً من انتظار التجميع الأمثل، تنطلق هذا الأسبوع. وكثيراً ما انطلقنا رغم أن الشاحنة لم تمتلئ.
لنأخذ مثال الخطوط الجوية التركية: هل تبقى الطائرة على الأرض لأنها لم تمتلئ؟ مستحيل. ثلاثة مقاعد فارغة، فهل تنتظر الطائرة؟ لدينا رحلات ثابتة، وبهذا نصنع الفرق. أي شحن مجمّع خلال خمسة أيام من ألمانيا، وخمسة أيام من إيطاليا. وهذا ما يميّزنا.
أتحدث عن مستويات خدمتنا الثلاثة. المستوى الأول، أي service level one، يستطيعه الجميع: عشرة أو اثنا عشر يوماً، بلا أي ميزة خاصة. الثاني: بضائع خطرة (ADR)، أو معدات خاصة، أو أدوية، أو شهادات التقنية العالية (high tech)، أو طلبات خاصة تتطلب النقل بشهادة TAPA.
أما المستوى الثالث بمعناه الكامل: سائقان، ومسار مخطط عبر مواقف خاصة مؤمّنة، وبضائع تتجاوز قيمتها ملايين اليوروهات، تتطلب متابعة خاصة، وجاهزية على مدار الساعة، وتواصلاً مستمراً.
هذه هي مستويات الخدمة الثلاثة. وهذا الهيكل لا يتغير. لدينا ثلاثة مستويات في النقل البري، وثلاثة في البحري. وهي المستويات التي تلبّي طلبات العملاء في القطاع.
تعليقات