لماذا تُعدّ الثقة بهذه الأهمية في النقل الدولي؟
لماذا نحتاج إلى اللوجستيات أصلاً؟ علينا أن نفكر في ذلك قليلاً. اليوم، كل مستورد ومصدّر في قلب منافسة. وفي تركيا خصوصاً، المنافسة شديدة جداً. ما الذي يجب فعله لمواجهة هذه المنافسة؟
من أين نخفّض التكاليف؟ عند بيع منتج، تكون اللوجستيات عادةً أكبر التكاليف. وماذا تفعل اللوجستيات؟ تنقل البضاعة من الألف إلى الياء. ستقول الشركة: لماذا لا أفعل ذلك بنفسي؟ فعلاً، لماذا لا؟
لأنها ستواجه مشكلات لم تكن تنتظرها، ولم يكن بإمكانها أن تتوقعها أبداً. هناك أطراف كثيرة جداً: قد يكون السائق، ثم تواجه موظف الجمارك على الحدود، أو المشغّل في الميناء. ومع كل منهم قد تنشأ مواقف تحتاج إلى حل.
وهذا بالضبط ما يُوكله العميل إلى طرف خارجي. أي: لا أريد أن أنشغل بهذه المشكلات. تحتاج إلى رفيق درب يتقن هذا العمل ويحرص عليه، ويحمل العبء عنك، وتستطيع أن تثق به. وهذه هي الثقة التي نسعى إلى بنائها مع عملائنا.
أي: اهتمّ أنت بعملك. وهذا عملنا نحن. نحن رفيق دربك، ونحن من يوصل الأمانة. المهم هو بناء هذه الثقة. ونبني هذه الثقة بالخبرة، وبتطوير أنفسنا باستمرار، وتحسين النظام، وتطوير موظفينا، وتدريبهم، ومواكبة كل جديد دائماً.
تعليقات