Come costruite relazioni durature con i clienti?
Forse viene dal mio cognome, Çiçek — fiore. Uso l'immagine del giardiniere. Tirare un albero non lo fa crescere più in fretta; bisogna curarlo — l'acqua, la luce, le erbacce, il concime.
Non ci credo: ciò che inizia in fretta, finisce in fretta. Investo in relazioni lunghe, nutrite e cresciute con attenzione — con i clienti come con i fornitori.
In ogni relazione ci saranno problemi. Non esiste un mondo senza problemi. Se va avanti comunque, nei giorni buoni e in quelli cattivi, è proprio la nostra idea di gestione della relazione con il cliente.
Ci riusciamo sempre? No, certo che no. Ma questa è la nostra filosofia.
Commenti